+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Форма ответа в книге жалоб

Форма ответа в книге жалоб

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом. Оба автора этой книги оставляли жалобы на сайтах и сталкивались с необходимостью по нескольку раз отправлять их вследствие сигналов об ошибке. Проделав это многократно, вы начинаете чувствовать себя великим неудачником Чарли Брауном 1.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала.

Ответ в книге жалоб и предложений образец

Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала. К сожалению, с тем или иным нарушением прав потребителя сталкивается большинство из нас. Как написать жалобу правильно? Какую информацию обязательно должна содержать претензия?

Может ли отзыв недовольного клиента оказать положительное воздействие на качество обслуживания или предоставляемых услуг? Вести ее обязана практически любая общественная структура или организация: от крошечного киоска до отделения Сбербанка.

В этом документе может быть оставлена не только жалоба. Тут следует писать и различные предложения по улучшению работы организации. Заменить документ на новый можно, когда в действующем закончились чистые страницы. Потребитель не обязан при этом объяснять, по какой причине требуется жалобная книга. Он не должен предъявлять сотрудникам компании какие-либо документы.

Кроме того, в обязанность администрации входит предоставить клиенту необходимые условия для заполнения документа: место, где можно удобно устроиться, и письменные принадлежности. Проверяющие организации, например, инспекция Роспотребнадзора, читают эти записи наравне с сертификатами качества продукции и прочей документацией. Но строгого требования в законодательстве по этому поводу нет. То есть иметь в компании жалобную книгу на готовых типографских бланках необязательно.

Отказ предоставить книгу — грубое нарушение законных прав клиента. В подобных случаях у потребителя есть право не только обратиться с жалобой в проверяющие органы, но и вызвать наряд полиции. Для ее составления, клиенту обязаны предоставить два листа бумаги для письма и канцелярские принадлежности. Человек может изложить на них жалобу в 2 экземплярах, один из которых будет оставлен в организации, а второй, с пометкой о вручении, составитель оставляет себе.

Безусловно, клиент вправе оставить в книге любую запись. Только в этом случае претензия окажет должное действие. Как оформить претензии или отзыв правильно? Отдельные организации для удобства заполнения создают на первой странице шаблон, в соответствии с которым можно оставить отзыв. Правильно изложить проблему или суть конфликтной ситуации, возникновение которых послужило поводом к написанию отзыва, так же важно, как и указать нужные сведения.

В этом случае претензии излагаются в том же порядке, что и отзыв одного потребителя. Но под текстом жалобы ставятся подписи всех обратившихся. Не только претензии и жалобы, но и благодарственные записи в книге могут положительно повлиять на качество сервиса и уровень работы организации. Хороший отзыв может послужить отличным стимулом для руководителей и сотрудников продолжать работу на высоком уровне.

Благодарность заполняется по тому же шаблону. Но в тексте будут указываться положительные моменты, которые понравились клиенту. Например, могут быть отмечены многие нюансы: уютная атмосфера, высокое качество услуг или продукции, профессионализм и вежливость сотрудников. Можно отдельно выделить одного или нескольких работников, указав их фамилии и должности. Закончить благодарность можно просьбой поощрить коллектив организации или конкретного сотрудника.

Законом установлены сроки для рассмотрения отзыва в книге и ответа на жалобу. С момента подачи претензии у руководства организации есть двое суток на ее анализ. В течение пяти дней от момента составления жалобы администрация обязана:. В современном мире самый эффективный и распространенный способ донести информацию — оставить отзыв в Интернете. Зарегистрировавшись на сайте своего региона, каждый житель может внести предложения по улучшению качества жизни в своем населенном пункте или области, оставить жалобу на проблемы, существующие в какой-либо сфере.

Большое преимущество такого способа обратной связи — возможность привлечь внимание к проблеме как органов власти, так и большого количества неравнодушных граждан. Причем не выходя из дома. Книга отзывов и предложений — официальный документ. Закон обязывает владельцев предприятий общественного питания, торговли и сферы оказания услуг иметь такую книгу.

В этой книге потребитель может оставить своё мнение о заведении, предложить свои идеи, которые касаются улучшения качества обслуживания, а также пожаловаться на неподобающее поведение сотрудников и любые другие обнаруженные в заведении проблемы.

Кроме того, что наличие такой книги предписано законом — есть определённый регламент для ответа на записи в ней. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Это быстро и бесплатно! Все записи в книге отзывов и предложений должны рассматриваться непосредственно руководителем компании. Но, в случае с крупным сетевым бизнесом это не представляется возможным. Поэтому в сетевых заведениях записи могут рассматривать локальные руководители — территориальные управляющие, либо управляющие или менеджеры отдельной точки. Лица, которые не занимают руководящие должности не имеют права на рассмотрение и ответы на записи в книге отзывов и предложений.

Записи в книге отзывов и предложений считаются официальными письменными обращениями, которые требуют ответа. В самой книге ответ должен быть дан на каждую имеющуюся в ней запись. Также, при наличии контактов потребителя для обратной связи телефон, электронная почта, почтовый адрес — ответить нужно не только в книге, но и предоставить письменный ответ по указанным данным.

Если запись содержала благодарность, то личное оповещение потребителя о её рассмотрении не обязательно и остаётся на усмотрение руководства. В целом, достаточно лишь ответа в книге. О том, как написать благодарность в книге жалоб и предложений, вы можете узнать в отдельном материале.

Как уже было сказано выше —ответ обязателен для любой внесённой записи. В какой форме буден дан ответ зависит от содержания записи:. В первую очередь необходимо составить ответ в книге сразу же после прочтения. Если ситуация не решается сразу же, а требует определённых разбирательств, то нужно внести в книгу отметку о том, что проводится внутреннее разбирательство. После того, как разбирательство будет завершено нужно поставить соответствующую отметку в книге, и дать там же развёрнутый ответ.

В случае, если жалоба потребителя была необоснованна , то ответ все равно обязателен. В такой ситуации не стоит указывать посетителю на то, что он не прав.

Надо максимально кратко и понятно разъяснить почему рассмотрение жалобы невозможно. Если были предоставлены контакты для связи — ответ так же необходимо направить. При ответе на благодарность , написанную в книгу отзывов и предложений — ответ в самой книге необходим.

Решение давать ли ответ по предоставленным контактным данным остаётся за руководством. Если потребитель оставил свои предложения и рекомендации , то ответить можно только в книге, направлять ответ письменно, или звонить — необязательно.

Как правило, при составлении жалобы люди оставляют адрес электронной почты, а не обычной. Ответ должен быть направлен с электронной почты компании, а бумажное письмо должно быть подписано лицом, рассматривавшим жалобу. Правильно составленный ответ на заявление потребителя — хороший способ дать понять, что к нему прислушиваются, и его мнение для компании не безынтересно.

Жалоба — самая серьёзная запись, которую может оставить посетитель. Если от потребителя поступила жалоба, её в обязательном порядке необходимо рассмотреть и дать ответ. Если разбирательство требует дополнительного времени — в графах для ответа на претензию стоит поставить отметку о том, что жалоба получена и идёт разбирательство. После чего направить потребителю уведомление о получении жалобы и сообщить о том, что разбирательство уже началось.

Когда разбирательства будут окончены — оставить ответ в книге и отправить письменное уведомление заявителю. Реакция на положительные и рекомендации записи не менее важна, чем на отрицательные.

Это даёт потребителю понять, что его слышат и к нему прислушиваются. Если заявителем были предложены рекомендации, то их тоже стоит рассмотреть и дать честную обратную связь.

Даже в том случае, если в рекомендации отсутствует какой-либо конструктив в ответе надо мягко объяснить, что предложенные вещи невозможны. Например, часто бывают жалобы на высокие цены или отсутствие скидок. В таком случае стоит мягко объяснить почему рассмотрение жалобы невозможно. Для записей в книге отзывов и предложений, как и для всех письменных обращений есть установленные сроки, в которые они должны быть рассмотрены и отвечены.

На рассмотрение записи выделяется 5 дней. В течение этого срока должна быть составлена грамотная обратная связь в книге.

В это же время заявитель должен быть уведомлён о рассмотрении записи. Законом не регламентируются различные сроки для обратной связи по записям в жалобной книге в зависимости от того положительные они или отрицательные. Для каждой внесённой записи срок рассмотрения един. Но, как правило, срок рассмотрения положительной записи гораздо меньше, так как не требует никаких разбирательств.

Срок рассмотрения может быть увеличен от 15 до 30 дней в зависимости от ситуации. Если срок рассмотрения затягивается для проведения внутреннего расследования, то для разбирательства компания может использовать до 15 дней с момента получения претензии. При этом, в течение первых 5 дней заявитель должен быть уведомлён о том, что срок рассмотрения затягивается, о чём также должна стоять метка в книге. Но, так же как и во всех остальных случаях, заявитель должен быть уведомлён в течение 5 дней.

Законом не предусмотрена как таковая ответственность за нарушение сроков подачи ответа , или в целом его отсутствия. Но в случае, если потребитель будет принципиально настроен на разбирательство, а ответа на свою жалобу не получит — он имеет полное право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, где его обращение будет принято. А разбирательство в произошедшей ситуации пройдёт по всей строгости закона. Поэтому лучше такого не допускать. Книга отзывов и предложений является строгим отчётным документом, ведением которого не стоит пренебрегать.

Ответы на жалобы в книге жалоб и предложений примеры рб

Книга жалоб должна присутствовать во всех точках питания и продажи услуг и товаров. Она помогает понять администрации уровень обслуживания, отчитаться перед Роспотребнадзором, обнаружить нарушения в работе сотрудников. Помимо этого, она служит для выражения благодарностей и предложений клиентов. В статье вы найдете образцы ответов на разные ситуации связанные с книгой отзывов. Хорошие руководители всегда прислушиваются к отзывам в жалобной книге, дают ответы и проводят своевременные беседы с сотрудниками.

Ответы в книге жалоб и предложений примеры

Именно так - книга отзывов и предложений называется этот документ. Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Следует знать, что такое книга жалоб и предложений и что там нужно писать. Что касается ответов на замечания и предложения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений

Каждый из нас, являясь потребителем различных товаров и услуг, мечтает о хорошем обслуживании и приобретении товаров высокого качества. В жизни нам часто приходится сталкиваться с абсолютно противоположными нашим мечтам реалиями. Товары низкого качества, отвратительное обслуживание, некорректное обращение с клиентами — это лишь небольшой список того, от чего никто из нас не застрахован. Этот документ позволяет поддерживать тесную связь между клиентом и поставщиком услуг и товаров. Многие потребители задают себе вопрос о целесообразности данного документа. Если он так важен, то как правильно составить отзыв или жалобу, чтобы она имела реальные результаты?

Приносим свои извинения за причинённые неудобства.

Помогите правильно дать ответ на жалобу. Я являюсь и.

Что делать, если появилось замечание? Образец ответа в книге жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов , т. Содержание статьи: Виды обращений Как правильно писать жалобу? Как написать благодарность? Правила составления ответа Как ответить на обоснованную претензию?

Ответ в книге жалоб и предложений образец Жалобы на противоправные действия Шаблоны примеры. Образец ответа на жалобу в книге жалоб и предложений, Ответ на жалобу покупателя, Договор перевозка грузов образец, Акт по недостаче товара образец.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

В этом случае прокуратура продлевает срок рассмотрения жалобы еще на 30 дней это максимум , после чего заявителю отправляется уведомление с указанием причины. Анонимные жалобы не рассматриваются госорганами. Представьте, сколько было бы злоупотреблений, если бы закон этого не ограничил. Конечно, госорган может отреагировать на подобное письмо о каком-либо преступлении. Однако он обязан заявить об этом в правоохранительные органы от своего имени.

Образец ответа на жалобу покупателя продавца

Цель его деятельности - предоставлять социально значимую информацию широким слоям населения. Юрист Центра правовой информации поможет Вам разрешить ту или иную проблему. У Вас есть возможность получить ответы на свои вопросы, не прибегая к услугам платных специалистов.

Юрист Центра правовой информации предоставляет на бумажном носителе или в электронном виде информацию по интересующему пользователя вопросу, разъясняет возможные варианты решения его проблемы. На сайте Центральной городской библиотеки (www.

Образец заполнения ответа на претензию покупателя Если покупатель негодующе хватается за «Книгу жалоб и предложений», значит, Обычно заявление-жалобу пишут в свободной форме, описывая суть.

Жалобы и предложения

В июне окончила аспирантуру, получила квалификацию "Исследователь. Преподаватель-исследователь" по направлению подготовки 04. Вопррсы: 1) Сейчас университет меня посылает на курсы повышения квалификации по преподаванию. Могу ли я отказаться от их прохождения на основании того, что, собственно, я только пару месяцев назад получила эту квалификацию.

Прекращение брачных отношений и оформление таковых с составлением брачного договора, назначение алиментов, распределение опеки над детьми, а также деление недвижимости. Чаще всего такие конфликты связаны с отстаиванием интересов в рамках договоров долевого участия, частному строительству и сдаче в эксплуатацию домов. Аренда жилья, продажа объектов, покупка квартиры в кредит. В эту категорию вопросов можно отнести получение налогового вычета и других квартирных льгот.

Подскажите пожалуйста Я продавала iPhone, этот тел я тоже пол года назад купила на авито. Я продала iPhone, продавец все проверил, посмотрел все работало. Деньги перевёл мне через Сбербанк. А на след день пишет, что тел не работает экран зависает и что то со звуком.

В личной собственности у него только автомобиль 2003 года выпуска. Я не хочу подавать заявление на вступление в наследство. Я нахожусь на пенсии. Не работаю, поэтому не имею возможности выплачивать его кредиты.

В законе я прочитала, что дети в возрасте от 18 до 23 лет, обучающиеся в учреждениях общего среднего, профессионально- технического, среднего специального и высшего образования в дневной форме получения образования, также входят в состав семьи.

Мой доход на 4 человека получается ниже прожиточного минимума. Но в школе отказались принять документы, так как сказали, что если ребенок 18 лет учится платно, то он не входит в состав семьи.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Zoloramar

    Many thanks for support how I can thank you?

  2. Mikataxe

    And I have faced it. Let's discuss this question. Here or in PM.

  3. Nesho

    So happens. Let's discuss this question. Here or in PM.

  4. Zolorg

    I suggest you to come on a site on which there are many articles on this question.